カスタマーハラスメントに関する基本方針
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様やお取引先様等からのご要望・ご意見のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の労働環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
【該当する行為の例】
（1）暴力・威圧的言動
・暴言、大声、屈辱的・差別的な発言、威圧的な言動
・脅迫行為、または「SNS等に掲載する」「メディアに告発する」などの威嚇
（2）過度・不当な要求
・土下座の要求や、社会通念上不相当な謝罪の強制
・当社規定や合理的理由を超える返金、新品交換、無償修理、過度な割引等の要求
（3）拘束・業務妨害行為
・長時間の拘束、店舗への居座り、繰り返し同様の不当な要求を行う行為
（4）個人への攻撃・プライバシー侵害
・従業員個人に対する誹謗中傷やプライベートへの干渉
・許可のない店内・スタッフの撮影・録音行為、およびそれらのインターネット・SNS等への無断転載
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、誠に恐縮ながら以降の接客・アフターサービスおよびお取引をお断り、または中止させていただきます。
なお、特に悪質と判断される行為（暴力・脅迫・器物破損・不退去・業務妨害等）につきましては、警察への通報および弁護士等への相談・依頼を含めた法的措置を講じ、厳正に対処いたします。
3. 社内における取り組み
当社は、従業員を守り適切な対応を行うため、以下の体制を整備しております。
・カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定および従業員研修の実施
・現場における複数人対応や安全確保のためのエスカレーションフローの構築
・被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアおよび社内相談窓口の設置
今後ともお客様との信頼関係を大切にしつつ、従業員が安心して誇りを持って働ける環境づくりに努めてまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
